TOP

FAQ 자주묻는 질문

질문/답변
번호
분류
제목
20
교환/반품문의
교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
질문
교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
답변
반품주소 : 경기도 부천시 길주로 425번길 47

<단순 변심으로 인한 교환/반품 절차>
1. 수령 후 7일 이내 공식몰 1:1문의 게시판에 교환&반품 신청을 합니다.(반드시 게시판 신청 후 교환/반품 진행)
2. CJ대한통운(1588-1255)으로 반품(회수)접수 (타 택배, 편의점 이용 시 반드시 선불로 접수)
3. 접수 후 교환/반품 신청서를 동봉하여 원래대로 잘 포장하여, 택배 기사 방문 시 전달합니다.
- 교환/반품 신청서는 편하신 종이에 적어주시면 됩니다.
- 신청서에는 주문자 성함, 주문자 휴대폰 번호, 교환 혹은 반품 인지를 자세히 기입해주시면 빠른 처리가 가능합니다.
4. 본사로 회수, 검수를 거쳐 교환/반품이 진행됩니다.

<오배송&불량으로 인한 교환/반품 절차>
1. 상품의 하자 또는 오배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 1:1문의 게시판에 남겨주세요.
(택배 박스 내 구성품 수량을 알 수 있는 사진 1장, 상품 하자 판독이 가능한 하자 부위의 사진 1장, 상품 전체가 나오도록 사진 1장을 첨부해주셔야 합니다.)
2. 고객센터에서 게시하신 사진과 주문번호를 확인 후 물류팀과 교환/반품 여부를 판독합니다.
3. 교환/반품 진행이 확정된 건은 상품 픽업을 위해 CJ대한통운으로 회수 접수 하신 후 택배 기사 방문 시 상품 전달합니다.
4. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 형태로 제품을 박스에 포장 후 반송 부탁드립니다.
5. 반송된 상품이 공식몰에 입고되면 최종 확인 후, 교환 시에는 새 상품을 발송해드리며, 반품의 경우 환불 처리 진행됩니다.


제품 하자시, 상품 수령일로부터 7일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다.
단, 하기 사유에 해당될 경우 교환/반품 신청에 제한이 있을 수 있습니다.


1. 제품 수령 후 7일이 경과된 경우
(제품의 내용이 표시, 광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우(제품의 하자 및 구성품 미비 등)에는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품 신청이 가능합니다. 이 때 반송에 소요되는 택배 비용은 공식몰에서 부담합니다.)
2. 금액별 사은품 및 기타 사은품을 제공 받았으나 사은품을 동봉하지 않고 교환/반품한 경우
(사은품의 미동봉시 사은품 해당 금액만큼 차감되오니 이 점 양해바랍니다.)
3. 소비자에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 제품 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우 제외)
4. 소비자의 사용 또는 소비에 의해 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
5. 시간의 경과에 의해 재판매가 불가할 정도로 물건의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 복제가 가능한 제품의 포장을 훼손한 경우(DVD 및 음반, 도서 및 단시간 내에 필독이 가능한 잡지, 영상 화보집 등)
7. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품이 제작에 들어간 경우
19
교환/반품문의
배송 전 취소 가능한가요?
질문
배송 전 취소 가능한가요?
답변
배송전의 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.

이 부분은 1:1 문의 혹은 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

배송은 오후 2시 30분에 마감되므로 2시 30분 이후 주문건은 상황에 따라서 배송 전 취소가 불가능 할 수 있습니다.
18
주문/결제
주문 취소 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 취소 및 환불은 어떻게 해야 하나요?
답변
결제(입금)를 완료하신 이후에는 고객님이 직접 취소가 불가능합니다.

양해부탁드리며, 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리해드리겠습니다.


*단, 배송사로 상품이 인도된 후(배송 준비중)에는 주문 취소가 불가능합니다.

또한 예약주문으로 판매되는 상품의 경우 고객분들의 주문하신 여부에 따라 상품량이 정해지되므로, 결제(입금)를 완료하신 이후에는 취소가 어렵습니다.

이 점 양해를 부탁 드리며, 신중히 구매해주시기 바랍니다.
17
기타
한터차트 반영 안내
질문
한터차트 반영 안내
답변
몬스타엑스 공식몰에서 판매되는 모든 음반은 한터차트에 100% 반영됩니다.

고객님께서 앨범 주문 후 판매수량이 1시간마다 한터차트로 전달 되며, 한터차트에 반영되는 시간은 최대 1시간 정도 소요가 됩니다.

단, 예약 판매의 경우 출시일에 맞춰 한터차트로 판매수량이 전달됩니다.
16
주문/결제
주문한 내역은 어디서 확인하나요?
질문
주문한 내역은 어디서 확인하나요?
답변
회원이실 경우 [MY PAGE] > [주문내역]에서 확인하실 수 있습니다.

비회원으로 주문했을 경우 [ORDER]에서 주문번호를 입력하시면 확인 가능하시며, 주문 시 주문번호를 꼭 메모해주세요!

주문번호를 잊어버리셨을 경우 1:1게시판 또는 고객센터로 문의해주시면 확인해 드리겠습니다.
15
배송
예약 상품과 함께 결제한 다른 상품들의 배송은 어떻게 진행되나요?
질문
예약 상품과 함께 결제한 다른 상품들의 배송은 어떻게 진행되나요?
답변
주문 내역 중 예약상품이 포함되어 있을 경우, 예약상품 출고일에 함께 배송됩니다.

공지사항을 통해 상품별 배송 일정을 확인하시기 바랍니다.
14
주문/결제
가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소 하고싶은데 어떻게 하나요?
질문
가상계좌(무통장입금) 입금 후 주문취소는 어떻게 하나요?
답변
결제(입금)를 완료하신 이후에는 고객님이 직접 취소가 불가능합니다.

양해부탁드리며, 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면 처리해드리겠습니다.

단, 환불 시 결제사 수수료 300원을 제외한 나머지 금액만 입금되오니, 가상계좌 이용 시에는 입금완료 전 구매를 신중히 결정해주시기 바랍니다.

(* 환불은 매주 목요일까지 환불 접수가 마감되고, 매주 금요일 일괄 처리됩니다.)
13
주문/결제
주문접수와 입금확인은 무엇이 다른가요?
질문
주문접수와 입금확인은 무엇이 다른가요?
답변
주문접수 - 가상계좌를 사용하여 상품을 구입하겠다는 의사만을 전달 하였다는 뜻입니다. 따라서 구입을 한 상태가 아닙니다.

입금확인(상품준비) - 결제가 완료되어 상품 발송 대기 상태를 뜻합니다.

배송준비중 - 배송에 필요한 포장 작업이 진행 되는 상태를 뜻합니다. 예약 배송의 경우 배송준비중으로 상태가 변경 되면 주소지 변경이 어렵습니다.

배송중 - 배송이 시작 된 상태를 뜻하며, 대부분의 경우 다음날 오전에 배송 추적이 가능 합니다. (배송 집하는 저녁 혹은 밤에 이루어지므로 배송중으로 변경된 당일에는 배송 추적이 불가능 할 수 있습니다.)

배송완료 - 배송중 상태에서 7일이 경과 하게 되면 자동으로 배송완료 상태로 변경 됩니다.

12
배송
배송상태가 "배송중" 인데 왜 배송추적이 되지 않나요?
질문
배송상태가 "배송중" 인데 왜 배송추적이 되지 않나요?
답변
주문상태가 '배송중'으로 변경되면 택배사로 상품이 인도된 것입니다.

배송추적이 안되는 경우, 상품이 택배사 집하점에서 스캔이 입력되지 않았거나 이동 중에 있어 실시간으로 추적이 어려울 수 있습니다.

'배송중'으로 바뀐 다음날 새벽 6시 이후에 확인하시면, 정확한 조회가 가능하오니 참고 부탁 드립니다.
11
적립금 적립
상품 구입 후 적립금은 언제 지급되나요?
질문
상품 구입 후 적립금은 언제 지급되나요?
답변
적립금의 지급은 "거래완료" 상태로 변경 될 때 지급 됩니다.
  1. 1
  2. 2
  3. 끝

  • english
  • chinese
  • Japanese
close