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주문/결제
가상계좌(무통장입금) 이용안내 및 주의사항
질문
가상계좌(무통장입금) 이용안내 및 주의사항
답변
1. 주문 시 주어진 가상계좌로 무통장 입금 / 인터넷 뱅킹이 가능하오나 은행사 별 이용시간과 ATM 기기마다 차이가 있습니다. 미리 본인이 입금하실 은행사의 입금가능 시간을 체크하시기 바랍니다.

2. 입금 마감은 주문하신 익일(밤 12시 전 까지)에 한하며, 각 은행사 별로 영업마감 시간이 다른 점을 고려하셔서 익일 영업마감 시간 전에 입금완료를 부탁 드립니다.

3. 예약/한정판 등으로 진행되는 상품의 경우 가상계좌 입금방식이 불가능하거나 제약이 따를 수 있습니다.

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주문/결제
PC에서 주문/결제 시 버튼이 안보이거나 결제창이 나타나지 않습니다.
질문
PC에서 주문/결제 시 버튼이 안보이거나 결제창이 나타나지 않습니다.
답변
크롬 45 이상 버전부터는 플러그인 서비스를 중단하여 가상계좌 결제와 페이팔 결제만 가능합니다.

신용카드, 계좌이체를 이용하실 경우 인터넷 익스플로러, 사파리 등 타 브라우저를 이용하여 결제 부탁드립니다.
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교환/반품문의
반품하면 주문시 사용했던 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
질문
반품하면 주문시 사용했던 적립금과 쿠폰은 어떻게 되나요?
답변
주문하실때에 사용하신 적립금은 상품을 반품하시게 되면 고객님 아이디로 다시 적립처리가 이루어집니다.

쿠폰의 경우 1회 사용만 가능하며 사용된 쿠폰은 소멸되어 재발급이 불가능합니다.

상품 주문시 사용하셨던 쿠폰은 재주문을 위해 취소하게 되는 경우에도 소멸되오니, 신중한 구매 부탁드립니다.
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배송
배송은 얼마나 걸리나요?
질문
배송은 얼마나 걸리나요?
답변
배송기간은 결제 완료 후 평균 2일~5일이 소요됩니다.

오후 1시 이전에 결제 완료된 상품은 당일 발송하며, 이후 결제 완료된 상품은 다음 날 발송됩니다.

단, 연휴 및 주문 물량이 많을 시에는 배송이 지연될 수 있으니 양해 부탁 드립니다.

또한, 배송지 주소 또는 연락처가 부정확하여 제품이 반송될 시에는 왕복 택배비가 발생되며, 이는 고객의 책임 사유가 되므로 정확한 정보 기재를 부탁드립니다.
6
배송
결제 후 배송지 변경이 가능한가요?
질문
결제 후 배송지 변경이 가능한가요?
답변
오후 1시 이전에 주문한 상품은 당일 택배사(배송사)로 인도됩니다.

인도된 후 변경은 불가하며 결제 단계에서 정확한 배송지 확인을 부탁드립니다^^

주소 변경은 택배사로 상품이 인도되기 전 단계 및 구매완료 당일까지만 가능합니다.

(예약상품 및 입고지연상품의 경우를 제외하고 평균 24시간 내 배송이 시작되오니 정보 입력 시 한번 더 확인 부탁 드립니다.)

단, 결제 후 고객님 스스로 배송지 변경이 불가능하므로 1:1게시판 또는 고객센터로 요청 부탁드립니다.
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배송
여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
질문
여러 상품을 따로 따로 주문했는데 묶음배송 가능한가요?
답변
주문번호가 다른 주문건의 경우는 묶음배송이 불가합니다.

여러 상품을 주문하실 경우 장바구니에 모두 담아 함께 결제해주셔야만 묶음배송이 가능합니다.
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적립금 적립
적립금은 얼마부터 사용이 가능 한가요?
질문
적립금은 얼마부터 사용이 가능 한가요?
답변
적립금은 3,000원 이상일 때 부터 monstax-e 의 모든 상품에서 사용이 가능 합니다.
3
교환/반품문의
배송 전 취소 가능한가요?
질문
배송 전 취소 가능한가요?
답변
배송전의 취소는 고객님께서 직접 하실 수 없습니다.

이 부분은 1:1 문의 혹은 고객센터를 이용해 주시기 바랍니다.

배송은 오후 1시에 마감되므로 1시 이후 주문건은 상황에 따라서 배송 전 취소가 불가능 할 수 있습니다.
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주문/결제
비회원으로 주문했는데 주문번호를 잊었어요.
질문
비회원으로 주문했는데 주문번호를 잊었어요.
답변
주문 하실 때 입력하셨던 주문상품/주문일시/주문자명/연락처를 1:1 게시판에 남겨주시면 안내해 드리겠습니다.
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적립금 적립
적립금에 유효기간은 있나요?
질문
적립금에 유효기간은 있나요?
답변
적립금의 유효 기간은 적립된 날로 부터 1년 입니다.

1년이 지난 적립금은 자동적으로 소멸 됩니다.

따라서 1년 이전에 적립금을 사용 하여 주시기 바랍니다.
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